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山水画卷　浑然天成

　　一、产业挑战

　　首先是产业挑战，他以今年的新冠疫情为切入点，介绍了中国旅游史上的几次重大产业打击，每一次产业打击也给旅游业带来不同启示。

　　“六四”加速了旅游产业的转型，国家旅游发展策略由原来的“大力发展入境游”转为“大力发展国内游”和“适度发展出境游”，从而实现旅游行业自救，并且提升了中国旅游的硬实力和软实力，实现了旅游产业的良性发展。

　　“非典”之后的旅游产业从重视长中线市场到短、中、长线并重，从单一市场经营到多元化市场经营，从轻资产、重渠道经营到轻重结合与经营投资并重，产业链相关多元化发展。

　　而新冠疫情对旅游业打击空前，旅游业的生存与发展面临前所未有的危机与挑战，国内游、入境游和出境游均受到严重影响，虽然政府出台了一系列扶持政策，旅游相关的服务业、住宿业、景区行业、旅游交通、休闲娱乐业、餐饮行业、旅游零售经营情况分化，很多企业仍然举步维艰。

　　他表示，在后疫情和疫情后旅游企业最重要的是三件事情，今年要活下去、争取明年缓过来和后年活得好、上台阶，并分析了外部环境变化和内部环境的改变对政府、旅游行业和企业的挑战。

　　二、风险管控

　　其次是风险管控，他介绍到“疫情中”、“后疫情”、“疫情后”政府和产业风险管控的重点在于三个方面，分别是游客安全、旅游产业安全、目的地安全及良好形象。

　　政府、企业需要共同配合建立旅游预警机制，建设互动快速应急处理和应对危机的能力，同时产业链布局中需要更加多元和分散，因为单一产业面临的风险更大，并且企业也需要建立重大事件压力测试制度，例如企业的财务状况、员工的心理问题等，也需要与时俱进，善用互联网、大数据、人工智能等技术应对挑战等等。

　　三、旅游创新

　　他从旅游创新大背景下，解读了新发展格局内涵，分析了旅游的消费趋势和市场调整的动向，例如旅游呈现休闲化、个性化、品质化等特点，企业要重点关注90后的旅游市场，线上消费的比例逐步上升等，并且随着市场需求变化，也会增加新的旅游模式。

　　随后他从游客需求的角度着手，剖析了今后旅游的一些特点，例如要求安全健康、善用信息科技、定制优质体验、注重休闲康养，还用从携程、同程的实际案例分析了企业旅游创新的做法，

　　最后，他表示虽然目前旅游需求受到限制，但是未来休闲旅行需求会增加，疫情也会进一步促进旅游行业转型，焕发出新的活力。