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山水画卷　浑然天成

　　重游率是衡量景点运营的重要指标之一，然而根据相关数据显示，国内大部分旅游景点重游率不足1%，在主题公园中，中国欢乐谷暑期最热的时间重游率也只有30%，世界级游乐场之类的环球影城重游率一般也只能达到50%左右，但是东京迪士尼却高达90%，居世界第一，让同行都望尘莫及，并且东京迪士尼也是最盈利、客流量最大的迪士尼。

　　东京迪士尼并不在东京，而是位于日本东京都以东的千叶县浦安市舞滨，最初东京迪士尼乐园就是将美国佛罗里达迪士尼的“神奇乐园”照搬而来，1983年开园以后也经过了一段“水土不服”阶段，重游率只有6%，美国迪士尼总部见状放弃了对东京迪士尼的股份处置权，随后日企接手运营，通过十年的时间，客流量就超过了美国加州迪士尼，达到每年1700万人，连续三十多年来入园人数和营业收入都持续增长，2018年度游客量高达3255.8万，在《2019全球主题公园及景点报告》中，东京迪士尼乐园游客量再夺亚太TOP20榜首。

　　能取得如此成绩，背后的原因究竟是什么?有人说是因为迪士尼丰富的IP形象，其实并不尽然，像同样拥有众多IP的巴黎迪士尼乐园就连连亏损了二十多年，东京迪士尼的成功主要来源于这几个方面：

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　　精准的客群定位

　　迪斯尼游客以日本本土游客为主，本土游客又以年轻女性居多，根据相关数据统计，去过迪士尼十次以上的有三分之一，针对年轻女性这一核心客群，园区投其所好开发了不同类型的衍生品、二消内容。

　　02

　　定期的产品更新

　　东京迪士尼乐园也是永远建不完的乐园，因为从开园开始，东京迪士尼乐园就实行了“三三制”，即每年要淘汰1/3的硬件，新建1/3的项目，补充1/3的娱乐内容，以不断添增新的游乐场所和器具及服务方式来吸引游客和让来过的游客重新再来的经营策略，长年坚持根据市场变化更新的项目可以长期保持对游客的吸引力，重游率自然而然也会增长。

　　03

　　精细的运营服务

　　除了通过游乐设备留客以外，东京迪士尼园区通过精细的规划在无形之中延长游客在园内的停留时间，以演出为例，园区会根据淡旺季对演出场次和时间做调整，淡季期间，各种娱乐项目排队时间较短，游客会提前完成所有游园行程，为了让游客继续留下来，迪士尼会在计算好的时间段安排精彩精彩纷呈的表演。

　　在服务方面，遵循着“S·C·S·E”基本行动准则，其含义是首先是保证安全,其次是注重礼仪，第三是贯穿主体秀的表演性，最后在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。

　　最简单的一点是基本看不到地上的垃圾，并且在游园过程中也会有意想不到的惊喜，例如东京迪士尼会为那些来园过生日的孩子贴上一个生日快乐的标签，而花车巡游经过时，演员都会冲到这个孩子的面前与其握手互动，给孩子童年留下难忘的回忆。

　　04

　　强大的二消内容

　　2018年中国主题公园相关数据显示，目前主题公园中80%收入靠门票，20%收入靠零售，餐饮和住宿等消费几乎为零。

　　而东京迪士尼的主营业务收入并不是来源于门票，根据其财报显示，2018东京迪士尼景点及演出秀门票收入为1531.21亿日元(13.9亿美元)，商品、餐饮、酒店等二次消费消费总和为2465.2亿日元(22.4亿美元)，门票与二次消费收入比例分别为38%和62%。

　　为什么二次消费如此之大呢?有别于其他的迪士尼乐园，东京迪士尼是按照特许经营品牌授权模式，所以东京迪士尼会针对目标用户每年开发近6000款新的商品，现在在东京迪士尼度假区有76家商店，共有大约1.2万种商品可供销售，其中迪士尼品牌商品3500种，一般商品8500种。在商品和餐饮两大业务板块，东京迪士尼的毛利率都接近六成，远高于公司整体40%的毛利润。

　　虽然受疫情影响，东京迪士尼乐园游客骤降，但是凭借以上这些核心优势，相信疫情之后肯定会恢复往昔，无论是客群定位、园区产品项目还是二消内容，国内主题乐园都有很多需要不断学习和借鉴的，只有从各个方面不断的优化和升级，才能推动着园区重游率的增长。